Edmour Saiani no RenovACI em SJCampos
O escritor e palestrante Edmour Saiani, fundador do Ponto de Referência, esteve recentemente em São José dos Campos, para ministrar a palestra “Como atrair o cliente para o seu negócio”, promovida pelo Movimento RenovACI.
Com o auditório lotado de empresários da região, Saiani trouxe várias orientações para que os empresários possam atrair e fidelizar clientes e, num determinado momento da palestra, falou o quanto também é preciso cuidar e dar a devida atenção para quem está na ponta, ou seja, do colaborador, representante da empresa ou do varejo.
Entre os diversos exemplos curiosos, Saiani contou sobre sua ida a um hotel e que, em determinado momento, um profissional comentou se gostaria que passasse suas camisas, enfim, só foi descobrir depois que quem passava as camisas e de graça era o vigilante, que gostava de passar as roupas. Ele salientou que, neste exemplo, precisamos aproveitar ao máximo o talento e interesse dos colaboradores.
Falou sobre a importância em se ter um ambiente atrativo tanto na loja quanto no virtual. Do quanto precisamos dar importância as gerações e, em particular, geração millennials, X, Y e Z. “Cada vez mais os clientes querem as coisas do seu jeito. Cada cliente quer ser atendido do jeito que ele gosta”, sinalizou.
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Um pouco antes da palestra, Saiani concedeu breve entrevista ao blog rodadakika.com.br. Acompanhe:
Kika- Como atrair clientes para o seu negócio?
Saiani- Primeiro, contando histórias interessantes para eles. A história que você conta no seu negócio pode ser frouxa ou roxa, está certo. Tem cara que vende com loja organizada e, hoje em dia, é pouco. Não basta ser competente. É preciso também ser diferente. Para atrair gente para o seu negócio é preciso olhar a cara da loja, não tem jeito. Pode até ter internet, mas investir num ponto de atração para a loja é essencial. Quando o cliente entra, ele tem que encontrar todos os vendedores muito bons e na hora que o cara for contar sobre o produto, ele tem que ter uma história bacana sobre o produto. Pega a Imaginarium. Ela muda a cada mês, a loja sempre tem produtos diferentes. Talvez a loja não tenha o melhor atendimento, que eu mais gosto como a Multicoisas, que tem produtos onde o vendedor explica todos os detalhes para o cliente quando vai até a loja.
Kika- Como o líder pode usar as técnicas de vendas para “fidelizar” seus liderados?
Saiani- Ninguém hoje compra técnica de vendas... Sua mãe falou para você, desde pequena: não compra e não aceita balinha de estranho... E a gente tenta vender alguma coisa, mas já se aprende desde pequeno para não falar com o estranho. Então, a primeira coisa a fazer é ganhar a confiança do cliente. Você tem que ter uma empresa, que no banheiro do shopping, quando um colega encontra o outro, pergunta: Trabalhar na sua empresa é o máximo? Isso se chama cultura de atendimento, está certo. Então, quando você tem cultura de atendimento, garanta que cada líder a pratique. Esse líder é um cara justo e muito exigente, e ele nunca deixa pessoas onde ela está e sempre reconhece quando elas fazem a diferença. Como minha mãe e meu pai. Meu pai sempre foi muito justo e minha mãe muito exigente. A dobradinha para mim foi espetacular na vida, porque eu sou um cara que, quando me fazem bem, eu adoro, eu elogio, e sempre volto depois e comento, será que nisso você poderia melhorar... Como líder, você nunca pode deixar o vendedor parar, se não ele desmotiva e vai embora.
Kika- De que maneira podemos inspirar clientes em blogs e sites?
Saiani- Inspirar ele a ficar. Ins-pirar, porque tem que pirar o cara! Você já viu o Whindersson (humorista piauiense de 21 anos — hoje o maior fenômeno individual brasileiro do YouTube, com 10 milhões de seguidores)... Ele ganha mais gente curtindo ele do que o Porta dos Fundos... Porta dos fundos era bacana, deixou de ficar... E como é que você mantém a atração? É muito difícil, porque você tem que manter o nível de atratividade. Às vezes, você pode prometer algo diferente, mas no mínimo, você tem que entregar algo que prometeu.
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